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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「思いやり」という世界で一番のサービス　シンガポール航空で見つけた 　(Nanaブックス)

著者名 橋本絵里子／著
出版者 ナナ・コーポレート・コミュニケーション
出版年月 2007.12
請求記号 687/00193/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2631602527一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 687/00193/
書名 「思いやり」という世界で一番のサービス　シンガポール航空で見つけた 　(Nanaブックス)
著者名 橋本絵里子／著
出版者 ナナ・コーポレート・コミュニケーション
出版年月 2007.12
ページ数 222p
大きさ 19cm
シリーズ名 Nanaブックス
シリーズ巻次 0067
ISBN 4-901491-74-1
ISBN 978-4-901491-74-7
分類 687067
一般件名 シンガポール航空 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917063029

要旨 国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。
目次 第１章　世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い
私を感動させた「思いやり」という名のサービス　ほか）
第２章　「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス
統制された客室乗務員のマネジメントシステム　ほか）
第３章　「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方
客室乗務員に向く「外見」とは？　ほか）
第４章　誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」
「お客さまを迎える準備」はできているか　ほか）
第５章　社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる
サービスで成功している会社の「顧客第二」主義　ほか）
著者情報 橋本 絵里子
　エアラインスクールアークアカデミー代表。玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社（現ＪＴＢ）に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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