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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 4 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術 　(中公新書ラクレ)

著者名 関根真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2007.05
請求記号 673/00794/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237892930一般和書２階書庫　在庫 
2 西2132598158一般和書一般開架　在庫 
3 天白3432034589一般和書一般開架　在庫 
4 志段味4530265430一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00794/
書名 となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術 　(中公新書ラクレ)
著者名 関根真一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2007.05
ページ数 198p
大きさ 18cm
シリーズ名 中公新書ラクレ
シリーズ巻次 244
ISBN 4-12-150244-2
ISBN 978-4-12-150244-5
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917012065

要旨 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
目次 第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪
六〇日の攻防…そして
ヤクザとの対決
軟禁事件
婦人服売り場の怪事件、三題
賞味期限
靴下問答
二人のクレーマー―銀行員と公務員
被害額は二円？）
第２章　苦情社会がやって来た！
第３章　クレーム対応の技法
著者情報 関根 眞一
　１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。０３年同社退社。「ＮＰＯ法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、ＮＨＫ「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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