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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

コールセンターのすべて　導入から運用まで 　新版

著者名 菱沼千明／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2006.04
請求記号 673/00718/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0234858645一般和書２階開架自然・工学在庫 

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販売管理-データ処理　電話販売

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00718/
書名 コールセンターのすべて　導入から運用まで 　新版
著者名 菱沼千明／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2006.04
ページ数 214p
大きさ 21cm
ISBN 4-89797-659-6
分類 6733
一般件名 販売管理-データ処理 　 電話販売
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p212
タイトルコード 1009916005276

要旨 コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。
目次 第１章　躍進するコールセンター（コールセンターとは
コールセンターの運営形態　ほか）
第２章　コールセンターのプランニング（マスタープラン策定
業務設計のプロセス　ほか）
第３章　コールセンターシステムの設計（システム要件を定義する
通信系システムの設計
コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）の役割とメリット）
第４章　より良いコールセンターのために（生産性を向上させる
品質を向上させる　ほか）
第５章　ブロードバンド時代の顧客コンタクト（爆発的に広がるブロードバンド利用
ＩＰ電話導入を検証する
ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト）
著者情報 菱沼 千明
　慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。ＮＴＴ交換システム研究所研究企画部長、ＮＴＴ東京東支店長、ＮＴＴテレマーケティング株式会社（現　株式会社ＮＴＴソルコ）取締役、ＮＴＴ理事、ＮＴＴソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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