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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス経営戦略　モノづくりからサービスづくりへ

著者名 小山周三／著
出版者 NTT出版
出版年月 2005.04
請求記号 673/00608/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3231282710一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00608/
書名 サービス経営戦略　モノづくりからサービスづくりへ
著者名 小山周三／著
出版者 NTT出版
出版年月 2005.04
ページ数 241p
大きさ 20cm
ISBN 4-7571-2145-8
一般注記 欧文タイトル:Service management strategy
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p234〜236
タイトルコード 1009914087583

要旨 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組企業に共通するものは何か。すべての答えはこのなかにある。
目次 本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる
顧客価値を決定づけるサービスとは何か
すべての企業が「サービス企業」になる日
「数学」と「サービス学」の違い
サービス経営の構図
商品としてのサービス価値の特徴
顧客ニーズは「サービスの束」
顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」
サービス品質は「過程品質」が大切
顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは
サービス経営のビジネスモデル
優れたサービス組織の構築要件
経営改革の目的はサービス価値改革
著者情報 小山 周三
　西武文理大学サービス経営学部教授。日本ダイレクトマーケティング学会監事。１９４０年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業後、西武百貨店入社。その後、流通産業研究所所長、フードシステム総合研究所所長、セゾン総合研究所理事・所長を経て、２００１年西武文理大学教授に就任。食品流通審議会委員（農林水産省）、中小企業大学校客員教授、日本フードシステム学会常任理事・副会長などを歴任。専門は、流通経済、サービス経済、フードシステム論など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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