蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
他の店が泣いて悔しがるサービス 人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫)
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著者名 |
香取貴信/著
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出版者 |
三笠書房
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出版年月 |
2005.04 |
請求記号 |
673/00690/ |
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
配架場所 |
別置 |
帯出 |
状態 |
1 |
鶴舞 | 3031347234 | 一般和書 | 2階書庫 | | | 在庫 |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
請求記号 |
673/00690/ |
書名 |
他の店が泣いて悔しがるサービス 人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫) |
著者名 |
香取貴信/著
|
出版者 |
三笠書房
|
出版年月 |
2005.04 |
ページ数 |
203p |
大きさ |
15cm |
シリーズ名 |
知的生きかた文庫 |
シリーズ名 |
BUSINESS |
ISBN |
4-8379-7470-8 |
分類 |
673
|
一般件名 |
サービス
|
書誌種別 |
一般和書 |
タイトルコード |
1009914087292 |
要旨 |
「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる!」―本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。 |
目次 |
1章 「感動したお客様」だけが「顧客」になる!(お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ! 「あなたの感動」を探してみよう ほか) 2章 お客様の「好き!」「うれしい!」を集めてみよう(「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください! お客様の「?」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ!) 3章 プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです!(「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切 お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ ほか) 4章 「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう!(「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない! 「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない! ほか) 5章 本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です!(お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません 「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」) |
著者情報 |
香取 貴信 1971年、東京都生まれ。いわゆる“ヤンキー少年”だったが、高校1年のときに東京ディズニーランドでアルバイトを始め、上司、同僚、お客様との触れあいの中で「サービスの喜び」に目覚める。のちに、このときの体験をメルマガ『テーマパークが私の学校』にまとめ、一躍、世間の注目を集める。95年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングに携わるSHUU研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動する。2004年に独立、香取感動マネジメントを設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表:
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