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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

速効!SEのためのコミュニケーション実践塾　(日経ITプロフェッショナルBOOKS)

著者名 田中淳子／著 日経ITプロフェッショナル／編集
出版者 日経BP社
出版年月 2004.04
請求記号 3364/00980/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2931451997一般和書２階書庫　在庫 

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コミュニケーション　情報処理技術者

書誌詳細

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請求記号 3364/00980/
書名 速効!SEのためのコミュニケーション実践塾　(日経ITプロフェッショナルBOOKS)
著者名 田中淳子／著 　 日経ITプロフェッショナル／編集
出版者 日経BP社
出版年月 2004.04
ページ数 272p
大きさ 21cm
シリーズ名 日経ITプロフェッショナルBOOKS
ISBN 4-8222-2113-X
分類 33649
一般件名 コミュニケーション 　 情報処理技術者
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914005490

要旨 「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。
目次 第１部　基本編（顧客訪問―基本のビジネスマナーをしっかりチェックする
リスニング・スキル―深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ
顧客説明―顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける
質疑応答―質問にしっかり答えて説明を締めくくる　ほか）
第２部　応用編（先輩として手本を示す―“先輩らしく”行動し優秀な後輩を育てる
新入社員が配属されたら―きめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる
新入社員をＯＪＴで教育する―ＯＪＴの方針を明確にしてこまめに声を掛ける
新入社員の表現力を育てる―細かい点を見逃さず表現の間違いを正す　ほか）
付録
著者情報 田中 淳子
　グローバルナレッジネットワーク。人材教育コンサルタント。上智大学文学部教育学科卒業。１９８６年に日本ディジタルイクイップメント入社。技術教育エンジニアとして、顧客向けのＩＴ教育に従事。９０年、米国本社にて「コミュニケーション」、「インストラクションスキル」の研修を受講したことをきっかけに、それらのプログラムの日本語化に着手。以後、「コミュニケーション」、「トレーナー養成」、「プレゼンテーション」に関する研修プログラムを順次立ち上げ、実施した。９６年、グローバルナレッジネットワーク入社。ＩＴエンジニア向けにコミュニケーション、プレゼンテーションなど“ヒューマンスキル”分野の研修を企画、開発、実施している。担当分野はコミュニケーション、プレゼンテーション、トレーナー養成、リーダーシップ、ビジネスマナー、ファシリテーション、ネゴシエーションなど。ＩＴＴＶＣ（ＩＴ人材教育事業者協議会）公認コースディレクター（公認番号００１）、初級産業カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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