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書誌情報サマリ

書名

なぜかお客が集まるサービス逃げるサービス 顧客を惹きつけて離さない!

著者名 山崎宣次/著
出版者 あさ出版
出版年月 2002.09
請求記号 673/00341/


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2530992722一般和書2階書庫 在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00341/
書名 なぜかお客が集まるサービス逃げるサービス 顧客を惹きつけて離さない!
著者名 山崎宣次/著
出版者 あさ出版
出版年月 2002.09
ページ数 214p
大きさ 19cm
ISBN 4-86063-005-X
分類 6733
一般件名 販売管理   サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009912035372

要旨 一生懸命売上を上げようと必死なのになぜかお客が逃げていってしまう店がある。同じ商品やサービスを提供していてもなぜかお客が集まり売上が伸びる店がある。お客が集まり、モノやサービスがグングン売れる。そのわけは―。
目次 1 顧客満足再考―お客が「集まる」「逃げる」の分かれ道
2 お客さまと共に―お客さまとの「きずな」が大きな財産となる
3 サービスの理解―サービスを売るとはどういうことか?
4 サービスマインド―サービスの「形」に「心」を入れる
5 働く生きがい―「ありがとう」と言われるサービスを目指す
6 顧客満足型企業の発想法―常に「お客さまを向いた」会社に人は群がる
著者情報 山崎 宣次
 マーケティング戦略の構築から、マネジメントシステムの構築、コンピュータシステム開発などまで数々の幅広い実績をもつ。平成2年ベルウエイ研究所設立。サービスマーケティング、小売業のマーケティングを中心に、多店舗化された小売サービス業に対するコンサルティングや戦略立案支援、教育、講演などを多数実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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