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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

慮る力　できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある

著者名 岡本呻也／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.10
請求記号 6739/00242/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4430400459一般和書２階書庫　在庫 

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6739

書誌詳細

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請求記号 6739/00242/
書名 慮る力　できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある
著者名 岡本呻也／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.10
ページ数 494p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-71046-5
分類 6739
一般件名 サービス業 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911049554

要旨 なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。
目次 １　「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）
「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）
自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか　ほか）
２　達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）
提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）
マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生）　ほか）
著者情報 岡本 呻也
　１９６５年愛媛県生まれ。早稲田大学教育学部卒業後、８７年プレジデント社入社。月刊「プレジデント」編集部で、経済ルポから歴史・仏教記事まで幅広く制作。９９年同社を退社(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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