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書誌情報サマリ

書名

シンガポール航空・TQM戦略のすべて　最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践

著者名 チャン・ジェフユン／著 ヨン・ウィヨン／著 ローレンス・ロー／著
出版者 実務教育出版
出版年月 1999.10
請求記号 687/00055/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2630747539一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 687/00055/
書名 シンガポール航空・TQM戦略のすべて　最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践
著者名 チャン・ジェフユン／著 　 ヨン・ウィヨン／著 　 ローレンス・ロー／著
出版者 実務教育出版
出版年月 1999.10
ページ数 302p
大きさ 21cm
ISBN 4-7889-1767-X
原書名 The quest for global quality
分類 687067
一般件名 シンガポール航空 　 品質管理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009819040414

要旨 利用客から常に高い評価を受けているサービスは、いかに提供されているのか。マネジメントのあらゆるレベルの「品質」を向上させ、顧客満足を追求する戦略とシステムづくりの全貌を紹介。サービス業から製造業まで、業種を超えて参考になるＴＱＭ活動の必読書。
目次 総合的品質管理（ＴＱＭ）の体現―シンガポール航空
成功へのプレリュード
グローバル・サービスの品質
シンガポール航空の総合的品質管理
経営品質戦略
顧客品質価値の設計
耐空性の管理―安全性と信頼性
フライト業務の管理
顧客関連業務を管理する情報技術
顧客サービスの管理〔ほか〕


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