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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス・クォリティ　サービス品質の評価過程

著者名 山本昭二／著
出版者 千倉書房
出版年月 1999.05
請求記号 673/00114/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0233452010一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00114/
書名 サービス・クォリティ　サービス品質の評価過程
著者名 山本昭二／著
出版者 千倉書房
出版年月 1999.05
ページ数 254,24,3p
大きさ 22cm
ISBN 4-8051-0766-9
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:巻末p1〜24
タイトルコード 1009819010542

要旨 本書の背景となっているのはマーケティング研究の変遷である。その中でも８０年代以降に最も大きな研究主題となった「サービス品質」を巡る問題をマーケティング研究の一環として取り扱うために構想されたものである。サービス品質は、その概念、計測、評価といった一連の研究が実務からの要求もあり足早に進められてきた。そのために、統一性を欠き、基礎的な概念規定がおろそかにされてきたきらいがある。本書では、サービス（無体財）の概念規定から始めて、測定問題、消費者の評価過程の規定因を検討している。
目次 第１章　サービス分類と製品論
第２章　品質評価の測定と構造
第３章　知覚リスクとサービス消費
第４章　知覚品質の形成と情報取得行動
結章　まとめとこれからの展望


内容細目表：

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