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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

真実の瞬間　SASのサービス戦略はなぜ成功したか

著者名 ヤン・カールソン／[著] 堤猶二／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1990
請求記号 N687-3/00173/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3219047531一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 N687-3/00173/
書名 真実の瞬間　SASのサービス戦略はなぜ成功したか
著者名 ヤン・カールソン／[著] 　 堤猶二／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1990
ページ数 208p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-33024-7
一般注記 原書名:Riv pyramiderna.
分類 6873
一般件名 スカンジナビア航空
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410155385

要旨 顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
目次 第１章　真実の瞬間
第２章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第３章　スカンジナビア航空の再建
第４章　真のビジネス・リーダー
第５章　戦略の策定
第６章　ピラミッド機構の解体
第７章　リスクへの挑戦
第８章　意思の疎通
第９章　取締役会と労働組合
第１０章　業績の評価
第１１章　社員への報奨
第１２章　第二の波


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