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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客苦情処理の実務　もう一つのサービス・マーケティング

著者名 佐藤知恭／著
出版者 中央経済社
出版年月 1989.
請求記号 N673-3/01648/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232414953一般和書２階書庫　在庫 

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苦情処理

書誌詳細

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請求記号 N673-3/01648/
書名 顧客苦情処理の実務　もう一つのサービス・マーケティング
著者名 佐藤知恭／著
出版者 中央経済社
出版年月 1989.
ページ数 199p
大きさ 19cm
ISBN 4-502-50160-3
分類 6733
一般件名 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容注記 参考文献:p197〜199
タイトルコード 1009410079509

要旨 あなたの会社では、消費者からの苦情の対応に苦労していませんか。苦情は余計なもの、反企業的なものと受け止めていたのでは、顧客の満足を得られないばかりでなく、新しい商品開発にもつながりません。本書では、顧客から寄せられる数々の苦情に対する積極的な対応こそ、いまや最後のサービス・マーケティングてあると位置づけ、対応策を具体的に解説しています。
目次 序章　なぜ顧客相談は大切なのか
第１章　なぜ顧客苦情が起こるのか
第２章　苦情をいかに考えるか
第３章　苦情処理にあたってまずなにをなすべきか
第４章　スタッフの採用と研修
第５章　苦情処理についての心構え
第６章　電話応対の基本と顧客対応
第７章　顧客相談の基礎知識


内容細目表：

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