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書誌情報サマリ

書名

カスタマーハラスメント働く人をどう守るか　カスハラ対策の研究・実践・事例

著者名 島田恭子／編著 桐生正幸／編著
出版者 福村出版
出版年月 2025.9
請求記号 673/01694/

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1 鶴舞0238652747一般和書２階開架新着本貸出中 

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書誌詳細

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請求記号 673/01694/
書名 カスタマーハラスメント働く人をどう守るか　カスハラ対策の研究・実践・事例
著者名 島田恭子／編著 　 桐生正幸／編著
出版者 福村出版
出版年月 2025.9
ページ数 244p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-571-25068-2
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 カスタマーハラスメント(カスハラ)は、社会全体で向き合うべき課題。カスハラの現状を分析し、行為者側の心理、被害者側のメンタルヘルスへの影響を掘り下げ、組織として取り組むべき具体的な対策や未来への提言をまとめる。
タイトルコード 1002510041701

目次 第１章　カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向
カスハラにおける法整備の動向
産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
第２章　カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例
カスハラを測定する
対応者が見た実際）
第３章　カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性
カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連
カスハラの社会心理学研究）
第４章　カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み
データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
第５章　これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋
消費者心理からみた提言）
著者情報 島田 恭子
　一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ｐｈ．Ｄ．）取得。「科学を活用しメンタル未病を減らす」をテーマに、大学での講義のかたわら、企業や自治体、地域住民に向けて、医学・心理学の知見を分かりやすく伝える活動を行っている。現在とくに力を入れているのは、カスハラ対策、育児世代のストレスマネジメント、シニア世代のウェルビーイング、精神保健福祉士（ＰＳＷ）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
桐生 正幸
　東洋大学社会学部教授、一般社団法人ココロバランス研究所理事。山形県警察本部科学捜査研究所、関西国際大学を経て現職。専門は犯罪心理学・社会心理学。博士（学術）。日本犯罪心理学会理事、日本応用心理学会常任理事なども兼任。犯罪心理学に関する著書は３０冊以上、マスメディアでのコメントも多数。統計分析による犯罪情報の分析、生理指標を用いた記憶や情報処理過程の検討などを行う。また、行政機関や企業と社会問題の解決や共同研究を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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