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書誌情報サマリ

書名

カスハラ対策実務マニュアル

著者名 香川希理／編著 島岡真弓／著 松田優／著
出版者 日本加除出版
出版年月 2022.8
請求記号 673/01622/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238154025一般和書１階開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01622/
書名 カスハラ対策実務マニュアル
著者名 香川希理／編著 　 島岡真弓／著 　 松田優／著
出版者 日本加除出版
出版年月 2022.8
ページ数 21,245p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8178-4821-5
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 類型別・業界別カスタマーハラスメントの特徴を解説。企業が独自の対策・マニュアルを構築するための事例や文例、フローチャートを収録する。2022年厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応。
タイトルコード 1002210040086

要旨 類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
目次 第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス　ほか）
第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法
よくある要求への対応　ほか）
第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界
食品業界　ほか）
著者情報 香川 希理
　弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
島岡 真弓
　弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
松田 優
　弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
上田 陽太
　弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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