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蔵書情報

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所蔵数 22 在庫数 9 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

コールセンターもしもし日記 ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします

著者名 吉川徹/著
出版者 三五館シンシャ
出版年月 2022.4
請求記号 673/01611/


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238028443一般和書1階開架 在庫 
2 西2132585007一般和書一般開架 在庫 
3 熱田2232472239一般和書一般開架 貸出中 
4 2332333919一般和書一般開架 貸出中 
5 2432672612一般和書一般開架 貸出中 
6 中村2532339609一般和書一般開架 貸出中 
7 2632473050一般和書一般開架 貸出中 
8 2732414434一般和書一般開架 貸出中 
9 千種2832283887一般和書一般開架 在庫 
10 瑞穂2932541150一般和書一般開架 貸出中 
11 中川3032444147一般和書一般開架 在庫 
12 守山3132586268一般和書一般開架 在庫 
13 3232514160一般和書一般開架 貸出中 
14 名東3332694185一般和書一般開架 在庫 
15 名東3332727191一般和書一般開架 在庫 
16 天白3432472763一般和書一般開架 在庫 
17 山田4130911078一般和書書庫 貸出中 
18 南陽4230999585一般和書一般開架 貸出中 
19 4331546681一般和書一般開架 在庫 
20 富田4431477936一般和書一般開架 貸出中 
21 志段味4530930959一般和書一般開架 貸出中 
22 徳重4630770578一般和書一般開架 貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01611/
書名 コールセンターもしもし日記 ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
著者名 吉川徹/著
出版者 三五館シンシャ
出版年月 2022.4
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-86680-922-9
分類 6733
一般件名 コンタクトセンター
書誌種別 一般和書
内容紹介 怒鳴り声、金の要求、熱心な誘い、迷演技…。派遣オペレーターの実体験をもとに、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描く。
タイトルコード 1002110103053

要旨 本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
目次 第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ!」
派遣社員、男性歓迎―時給1400円の仕事 ほか)
第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?―怒り狂う声
上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか)
第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?―銀行のコールセンター
人生設計―正体がバレないように ほか)
第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎―NTTおまとめ請求センター
レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか)


内容細目表:

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