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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

高齢者・障害者へのマナーがわかる本　令和時代のユニバーサルコミュニケーション

著者名 亀井亜希子／著
出版者 セルバ出版
出版年月 2020.6
請求記号 6739/01973/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237742168一般和書１階開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6739/01973/
書名 高齢者・障害者へのマナーがわかる本　令和時代のユニバーサルコミュニケーション
著者名 亀井亜希子／著
出版者 セルバ出版
出版年月 2020.6
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-86367-583-4
分類 6739
一般件名 接客 　 高齢者 　 障害者
書誌種別 一般和書
内容紹介 想いはあっても知識がなければ、適切な対応ができない-。高齢者や障害者などあらゆる立場に立ったユニバーサルコミュニケーションを実践するために必要な知識とスキルを伝授する。
タイトルコード 1002010015377

要旨 高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション（ユニバーサルコミュニケーション）」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説！
目次 第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう
第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編―傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル：話し方編―説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章　ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編―失敗しない態度と言葉
著者情報 亀井 亜希子
　オフィスココロプラス代表。電力会社入社後は、コールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。本社人事部門へ異動後は、採用・教育等の人材開発業務に携わる。２００２年に退社後は、研修コンサルタント会社でコミュニケーション・マナー講師としてさまざまな研修・講演・応対調査に専念する。２００９年に独立。現在は、年間２００回を超える企業研修・講演等をこなす傍ら大学非常勤講師としても活動中。特定非営利活動法人日本マナー・プロトコール協会初の認定講師。インバスケットカードゲーム認定トレーナー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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