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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

督促OL指導日記　ストレスフルな職場を生き抜く術 　(文春文庫)

著者名 榎本まみ／著
出版者 文藝春秋
出版年月 2019.10
請求記号 673/01596/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 熱田2232451084一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01596/
書名 督促OL指導日記　ストレスフルな職場を生き抜く術 　(文春文庫)
著者名 榎本まみ／著
出版者 文藝春秋
出版年月 2019.10
ページ数 227p
大きさ 16cm
シリーズ名 文春文庫
シリーズ巻次 え14-3
ISBN 978-4-16-791376-2
一般注記 「督促OLコールセンターお仕事ガイド」(リックテレコム 2017年刊)の改題,「文庫版増補変わっていくコールセンター」を追加
分類 6733
一般件名 コンタクトセンター
書誌種別 一般和書
内容紹介 督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!? 日本一過酷な職場をマンガとエッセイで描く。督促OLシリーズ第3弾。
タイトルコード 1001910069525

要旨 日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！
目次 プロローグ　「コールセンターという不思議な世界」
第１章　コールセンターってこんな職場
第２章　コールセンターで働く人々
第３章　リーダーの苦悩
第４章　多様なお客様
第５章　コールセンターで働くことの魅力
エピローグ　「コールセンターのオペレータ？その仕事、もうすぐなくなりますよ」
著者情報 榎本 まみ
　新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。多重債務者や支払困難顧客から怒鳴られながらお金を回収する日々の中、心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。気弱な性格でも言い負かされず回収できる独自のメソッドを開発、クレジットカードの回収部門にて３００人のオペレーターを指示し、年間２０００億円の債権を回収。現在も某金融機関のコールセンターで働く傍ら、電話オペレーターの地位向上のため活動している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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