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書誌情報サマリ

書名

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール　お客様に300%の満足と感動を!

著者名 J.ジェフ・コーバー／著 服部千佳子／訳
出版者 日本文芸社
出版年月 2014.1
請求記号 689/00502/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3332174543一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00502/
書名 ディズニーの「おもてなし」プラチナルール　お客様に300%の満足と感動を!
著者名 J.ジェフ・コーバー／著 　 服部千佳子／訳
出版者 日本文芸社
出版年月 2014.1
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-537-26055-7
原書名 原タイトル:The wonderful world of customer service at Disney
分類 6895
一般件名 ディズニーランド
書誌種別 一般和書
内容紹介 最強の「おもてなし」は、ゴールデンルールでなく「プラチナルール」から生まれる! 本場ディズニーで「プラチナルール」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が、「おもてなし」の精髄を語る。
タイトルコード 1001310126828

要旨 本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくＣＳ（顧客満足）の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。
目次 第１部　これがディズニーの「おもてなし」哲学―最高の「おもてなし」を生むたった１つの法則（ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」
なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか！
全員が参加する「おもてなし」の強み
創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた！
これが「おもてなし」の４つのキーワード）
第２部　感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方―強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと（ディズニー、７つの「魔法のサービス」ルール
ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する！
世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法
ディズニーでは、誰もがゴミを拾う！
「おもてなし」を左右する舞台「裏」
「おもてなしのネッティング」をつくる！
「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物！
「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学
「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」
「サービス回復」を完璧にする３つのルール）
第３部　ディズニーの「おもてなし」の核心―人生「最高の瞬間」を生み出す魔法（「最高のおもてなし」を演出する瞬間
ディズニーのお客様はすべて「２人分のＶＩＰ」です！
お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう）
著者情報 コーバー，Ｊ．ジェフ
　本場ディズニーのＣＳ（顧客満足）統括指導責任者として活躍。現在は、ＦｅｄＥｘやＭｅｔＬｉｆｅなどアメリカを代表する企業を顧問先とするＣＳコンサルタントとして著名(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
服部 千佳子
　同志社大学文学部卒。翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

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