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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ロールプレイング実践マニュアル　何だ!そうやるのか

著者名 菅谷新吾／著 宮崎聡子／著
出版者 日刊自動車新聞社
出版年月 2013.2
請求記号 673/01246/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4130515804一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01246/
書名 ロールプレイング実践マニュアル　何だ!そうやるのか
著者名 菅谷新吾／著 　 宮崎聡子／著
出版者 日刊自動車新聞社
出版年月 2013.2
ページ数 159p
大きさ 23cm
ISBN 978-4-86316-156-6
分類 6733
一般件名 販売管理 　 企業内教育
書誌種別 一般和書
内容紹介 接客、営業、販売等に従事している人に向けて、商品知識の強化や、客観的フィードバック、接客の質を高めるロールプレイングの実践方法を具体的に紹介する。
タイトルコード 1001210112240

目次 第１章　ロールプレイングの基礎知識（ロールプレイングとは何か
ロールプレイングが続かない理由　ほか）
第２章　商品知識強化のロールプレイング（商品知識を深め増やそう！
商品知識強化（事前準備あり）　ほか）
第３章　客観的フィードバックによるロールプレイング（ロールプレイングを成功させるポイント
客観的フィードバック　ほか）
第４章　接客の質を高めるロールプレイング（店舗を一気に変える
接客の質を高めるロールプレイングの実施）
第５章　知っておきたいコミュニケーションスキル（人間心理を活用するテクニック
お客様に好感を与える話し方　ほか）


内容細目表：

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