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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

平林都の接遇道　2 　極意編

著者名 平林都／著
出版者 大和書房
出版年月 2010.8
請求記号 3364/01295/２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235659208一般和書２階書庫　在庫 
2 北2731685968一般和書一般開架　在庫 
3 瑞穂2931695171一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3364/01295/２
書名 平林都の接遇道　2 　極意編
著者名 平林都／著
出版者 大和書房
出版年月 2010.8
ページ数 150p
大きさ 19cm
巻書名 極意編
ISBN 978-4-479-79298-7
分類 33649
一般件名 ビジネスマナー
書誌種別 一般和書
内容紹介 サービスの真髄を身につけて、差をつけて、一生トクしてみませんか? 人とのふれあいを豊かにし、ビジネスにも人生にも役立つ「接遇」の極意を、マナー講師・平林都が伝授する。
タイトルコード 1001010041738

要旨 伝説のマナー講師が明かすサービスの真髄。身につけて、差をつけて、一生トクしてみませんか。
目次 第１章　身だしなみは公私のけじめから（公と私のけじめは心のけじめ。―なれあいで仕事をするお店はつぶれる
口うるさいお客様こそ宝である。―接遇は一生ものの財産　ほか）
第２章　言葉で「伝える」接遇（言葉は敵にも味方にもなります。―プロの接客は、上品に厚かましく
時代とともに「接遇１０大用語」を変化していきましょう。　ほか）
第３章　動作・表情で「魅せる」接遇（営業成績Ｎｏ．１になる社員は一瞬で見分けられます。―演技・パフォーマンスは相手にわかるように
忙しいときは優雅に動く。ヒマなときはキビキビと。―お客様に見せるのはエレガントな姿だけ　ほか）
第４章　お客様にファンが何人いますか？（接遇は先輩のマネをするべからず。―モノがなかった時代の接客はもう通用しない
「惚れてまうやろ」と言われたことがありますか？―「ここまで来た甲斐があった」とは　ほか）
第５章　繁盛しているお店には理由がある（下品な店には下品なお客様がつきます。―値引きする社員には値引きのお客様しか集まりません
待たれていると思うと人はうれしくなります。―開店時間を過ぎたら掃除をしてはいけない　ほか）
著者情報 平林 都
　エレガント・マナースクール学院長。鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。大学に進学した友人たちに負けない教養を身につけようと、茶道、着付け、華道などのお稽古ごとを始める。２７歳で念願のエレガント・マナースクールを設立。「形なくして心は伝わらない」という信念のもと、出会った人に楽しく、気持ちよく、笑顔になってもらう「接遇」を広める。「都に頼めば売り上げが伸びる！」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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