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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク　改訂版

著者名 日本能率協会コンサルティング／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.9
請求記号 673/00992/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235471323一般和書２階開架自然・工学在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00992/
書名 図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク　改訂版
著者名 日本能率協会コンサルティング／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.9
ページ数 253p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8207-4592-1
分類 6733
一般件名 コンタクトセンター
書誌種別 一般和書
内容紹介 ビジネスの成否を決定する情報を扱うコールセンター&ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。インバウンド・アウトバウンドなどの重要ポイントを網羅した改訂版。
タイトルコード 1000910046571

要旨 ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。（社）企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。
目次 プロローグ　コールセンターとヘルプデスク概論
１　コールセンターのとらえ方
２　コールセンターの組織と配役
３　コールセンターのマネジメント
４　お客さまの声を活用する
５　コールセンターの課題と解決のポイント
６　ヘルプデスクの機能


内容細目表：

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