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書誌情報サマリ

書名

「サービス」をサービス!　かゆいところに手が届く禁断の仕事術

著者名 指南役／著
出版者 大和書房
出版年月 2009.7
請求記号 673/00981/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3031631108一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00981/
書名 「サービス」をサービス!　かゆいところに手が届く禁断の仕事術
著者名 指南役／著
出版者 大和書房
出版年月 2009.7
ページ数 205p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-479-77146-3
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 サービス業とは業種ではない。心の持ちようである。ビル・ゲイツはエコノミークラスに乗る、テロップを入れさせない明石家さんまなど例を挙げ、あらゆる職業に応用できるサービスのノウハウを19通り紹介する。
タイトルコード 1000910035220

要旨 この世に「サービス業」はない。ホイチョイ・プロダクションズのブレーンが贈る「おもてなし」の秘技。
目次 １章　視点―ｖｉｅｗ　ｐｏｉｎｔ！（そのエスカレーターは下るか？
かゆいところに手が届く
アナログであれ
遊び心
余計なサービス）
２章　軸足―Ｐｏｓｉｔｉｏｎ！（初心に帰る
身の丈大
引く勇気
余裕を持つ
プロであること）
３章　行動―Ａｃｔｉｏｎ！（汗は無駄にならない
一期一会
理系のサービス
相手を立てる）
４章　技能―Ｓｋｉｌｌ！（隠さない
ミスをゆるす
災い転じて福となす
お客扱いしない
サービスに王道はない）


内容細目表：

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