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書誌情報サマリ

書名

ディズニーランドの心に響く接客サービス

著者名 草地真／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2009.7
請求記号 689/00317/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3131795860一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00317/
書名 ディズニーランドの心に響く接客サービス
著者名 草地真／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2009.7
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8272-0499-5
分類 6895
一般件名 東京ディズニーランド 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 人を引き寄せる顧客満足の“3つ”の秘密とは? 接客力と集客力、コミュニケーション、教育システム、マーケティングなど、様々な角度からディズニーランドの魅力を解明する。
タイトルコード 1000910033220

要旨 すごい集客力を生む教育システムと経営理念の活かし方。サービスの技術ではなく“伝わる仕組み”を作れ。企業存続のカギを握る“新たな種の蒔き方”を学べ！などなど、目の前のお客を幸せにするディズニーランドのスゴイ“仕掛け”に今こそ学べ。
目次 第１章　やっぱりスゴイ、ディズニーランドの接客力と集客力！
第２章　ディズニーランドで働く人は何を伝えているのか
第３章　ディズニーランドのコミュニケーション
第４章　ディズニーランドに学ぶホンキの教育論
第５章　ディズニーランドがカバーする「地域と社会と人生」
第６章　サービス力はシステム力だ
第７章　ディズニーランド・マーケティング
第８章　サービスからホスピタリティへ
著者情報 草地 真
　経営コンサルタント。商店街の活性化支援や小売業・サービス業の活性化、シルバービジネスの立ち上げ支援などをおこなっている。中小企業診断士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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