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所蔵数	1	在庫数	1	予約数	0

書誌情報サマリ

書名	母この最後なるもの
著者名	竹内てるよ／著
出版者	実業之日本社
出版年月	1957
請求記号	SN9159/00311/

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No.	所蔵館	資料番号	資料種別	配架場所	別置	帯出	状態
1	鶴舞	2011759707	６版和書	２階書庫		禁帯出	在庫

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号	SN9159/00311/
書名	母この最後なるもの
著者名	竹内てるよ／著
出版者	実業之日本社
出版年月	1957
ページ数	293p
大きさ	19cm
分類	916
書誌種別	６版和書
タイトルコード	1001110097187

要旨	「断り＆ダメ出し」「謝罪＆お詫び」「クレーム対応」「叱り方＆注意の仕方」「反論＆反対意見」「きっぱり“ＮＯ”」ｅｔｃ…思わず言葉につまってしまう“１２８場面”を厳選。この１冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
目次	１章　まずはマナーを完璧に！―ビジネス会話の基本１５のルール２章　言いにくいことを上手に伝える！―ワンランク上の話し方１５のルール３章　仕事のストレスがみるみる消える！―断り＆ダメ出し３０のポイント４章　いっきに信頼を取り戻す！―謝罪＆お詫び２０のポイント５章　平謝りだけでは終わらせない！―クレーム対応１８のポイント６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！―叱り方＆注意の仕方２０のポイント７章　もうためらわない、こわくない！―反論＆反対意見１６のポイント８章　社内の人間関係がスムーズに！―きっぱり“ＮＯ”２４のポイント
著者情報	杉山美奈子　山梨県に生まれる。コミュニケーションオフィスの勤務を経て、インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当している。また、コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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