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書誌情報サマリ

書名

言いにくいことの上手な伝え方 仕事の場面別&実例満載

著者名 杉山美奈子/著
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3
請求記号 3364/01202/


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235411022一般和書2階書庫 在庫 

書誌詳細

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請求記号 3364/01202/
書名 言いにくいことの上手な伝え方 仕事の場面別&実例満載
著者名 杉山美奈子/著
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-88399-795-4
分類 33649
一般件名 コミュニケーション   人間関係   話しかた
書誌種別 一般和書
内容紹介 言いにくいことから逃げていたら、仕事も人間関係も、進展ゼロ。「断り&ダメ出し」「クレーム対応」など、思わず言葉につまってしまう「128場面」を厳選して、上手に伝えるテクニックをアドバイス。
タイトルコード 1000810154912

要旨 「断り&ダメ出し」「謝罪&お詫び」「クレーム対応」「叱り方&注意の仕方」「反論&反対意見」「きっぱり“NO”」etc…思わず言葉につまってしまう“128場面”を厳選。この1冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
目次 1章 まずはマナーを完璧に!―ビジネス会話の基本15のルール
2章 言いにくいことを上手に伝える!―ワンランク上の話し方15のルール
3章 仕事のストレスがみるみる消える!―断り&ダメ出し30のポイント
4章 いっきに信頼を取り戻す!―謝罪&お詫び20のポイント
5章 平謝りだけでは終わらせない!―クレーム対応18のポイント
6章 厳しいひとこともこれならOK!―叱り方&注意の仕方20のポイント
7章 もうためらわない、こわくない!―反論&反対意見16のポイント
8章 社内の人間関係がスムーズに!―きっぱり“NO”24のポイント
著者情報 杉山 美奈子
 山梨県に生まれる。コミュニケーションオフィスの勤務を経て、インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当している。また、コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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