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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

言いにくいことの上手な伝え方　仕事の場面別&実例満載

著者名 杉山美奈子／著
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3
請求記号 3364/01202/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235411022一般和書２階書庫　在庫 

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杉山美奈子
コミュニケーション　人間関係　話しかた

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3364/01202/
書名 言いにくいことの上手な伝え方　仕事の場面別&実例満載
著者名 杉山美奈子／著
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-88399-795-4
分類 33649
一般件名 コミュニケーション 　 人間関係 　 話しかた
書誌種別 一般和書
内容紹介 言いにくいことから逃げていたら、仕事も人間関係も、進展ゼロ。「断り&ダメ出し」「クレーム対応」など、思わず言葉につまってしまう「128場面」を厳選して、上手に伝えるテクニックをアドバイス。
タイトルコード 1000810154912

要旨 「断り＆ダメ出し」「謝罪＆お詫び」「クレーム対応」「叱り方＆注意の仕方」「反論＆反対意見」「きっぱり“ＮＯ”」ｅｔｃ…思わず言葉につまってしまう“１２８場面”を厳選。この１冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
目次 １章　まずはマナーを完璧に！―ビジネス会話の基本１５のルール
２章　言いにくいことを上手に伝える！―ワンランク上の話し方１５のルール
３章　仕事のストレスがみるみる消える！―断り＆ダメ出し３０のポイント
４章　いっきに信頼を取り戻す！―謝罪＆お詫び２０のポイント
５章　平謝りだけでは終わらせない！―クレーム対応１８のポイント
６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！―叱り方＆注意の仕方２０のポイント
７章　もうためらわない、こわくない！―反論＆反対意見１６のポイント
８章　社内の人間関係がスムーズに！―きっぱり“ＮＯ”２４のポイント
著者情報 杉山 美奈子
　山梨県に生まれる。コミュニケーションオフィスの勤務を経て、インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当している。また、コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

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