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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

苦情対応マネジメントシステム:ISO10002　規格解説と構築に向けて

著者名 小野住敬三／編著
出版者 日刊工業新聞社
出版年月 2009.1
請求記号 673/00944/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235358108一般和書２階開架自然・工学在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00944/
書名 苦情対応マネジメントシステム:ISO10002　規格解説と構築に向けて
著者名 小野住敬三／編著
出版者 日刊工業新聞社
出版年月 2009.1
ページ数 198p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-526-06198-1
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
タイトルコード 1000810136373

目次 前編　消費者保護の潮流と苦情対応（グローバル経済の発展と消費者保護
ＩＳＯ消費者政策委員会（ＣＯＰＯＬＣＯ）から国際標準化への潮流
消費者保護を取り巻く日本国内の状況
市場における評価指標の変化と事業者の変化
苦情対応マネジメントシステム規格（ＩＳＯ１０００２）の誕生
苦情対応マネジメントシステムの認証制度）
後編　苦情対応マネジメントシステム規格（苦情対応マネジメントシステム導入のメリット
苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の概要
規格要求事項の詳説
苦情対応マネジメントシステムの構築
苦情対応マネジメントシステムの構築事例
苦情対応マニュアル（事例））


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