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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!

著者名 加賀屋克美／著
出版者 こう書房
出版年月 2009.1
請求記号 689/00316/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3031615473一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00316/
書名 ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!
著者名 加賀屋克美／著
出版者 こう書房
出版年月 2009.1
ページ数 207p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7696-0993-3
分類 6895
一般件名 東京ディズニーランド 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 ディズニーランドでみんなが笑顔になるのはそこが「お客様への想い」に満ちた場所だから。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどう伝えているのか。笑顔を生み出す裏側を紹介。
タイトルコード 1000810131023

要旨 ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
目次 第１章　想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
お客様が本当に求めている答えを探す　ほか）
第２章　大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ
お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる　ほか）
第３章　大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
あえて「売らない」ことも大切なんだ
お客様を思いやることで自分も満たされる　ほか）
著者情報 加賀屋 克美
　１９７２年１月３１日東京生まれ。１８歳から５年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして５年間勤務するうちの１年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、２００５年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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