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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客満足のサービス戦略　競争優位を実現させる6つの実践プラン

著者名 ウィリアム・デイビドー ブロ・ウタル／著 柳澤健／[ほか]訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1993.
請求記号 N3361/00475/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232505305一般和書２階書庫　在庫 

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3361

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N3361/00475/
書名 顧客満足のサービス戦略　競争優位を実現させる6つの実践プラン
著者名 ウィリアム・デイビドー 　 ブロ・ウタル／著 　 柳澤健／[ほか]訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1993.
ページ数 309p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-53017-3
一般注記 原書名:Total customer service.
分類 3361
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410228936

要旨 本書は、雇客サービスを理解することがなぜ必要なのか、また、それはどのようにして実現されるのか、そして、それにはコストがどの程度かかるのかを、アメリカ企業の具体例によって示し、優れたサービスの提供を可能とさせる６つの具体的プランを提案する。
目次 序章　顧客サービスが企業の命運を決める
１章　サービス危機が企業を襲う
２章　なぜ顧客サービスは究極の手段なのか
３章　サービス戦略を開発する
４章　リーダーシップ不在の戦略は失敗する
５章　従業員のやる気を向上させる原則
６章　顧客満足を最大にするサービス・デザイン
７章　サービス体制を構築するインフラづくり
８章　サービスの成果を測定・評価する法
９章　「最終兵器」を実現する


内容細目表：

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