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一般和書
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所蔵数 2 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

どんなに苦手でもうまくいく電話応対　新人のミカタ!

著者名 北條久美子／監修
出版者 新星出版社
出版年月 2023.3
請求記号 3364/02678/

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1 名東3332748304一般和書一般開架　在庫 
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ビジネスマナー　電話　話しかた

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3364/02678/
書名 どんなに苦手でもうまくいく電話応対　新人のミカタ!
著者名 北條久美子／監修
出版者 新星出版社
出版年月 2023.3
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-405-10417-4
分類 33649
一般件名 ビジネスマナー 　 電話 　 話しかた
書誌種別 一般和書
内容紹介 相手が不在だったらなんと言う? クレームにはどう対応すべき? 休む時の連絡電話は? アポイントをとりたいときは? ビジネスの場面に適した電話応対の基本のセリフと流れを紹介する。
タイトルコード 1002210088712

要旨 クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
目次 １　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？
ビジネスフォンの使い方　ほか）
２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に
基本の「受ける」流れ　ほか）
３　電話を「かける」基本（電話をかける前に
基本の「かける」流れ　ほか）
４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在
不在の相手に折り返しを依頼　ほか）
５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け
説明が難しいときの対処　ほか）
著者情報 北條 久美子
　東京外国語大学卒。ウェディング司会、研修講師を経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は多数の企業や大学などで年間約２５００人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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