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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

優れたサービスのしくみ　理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた

著者名 サービス産業生産性協議会／編
出版者 生産性出版
出版年月 2015.12
請求記号 6739/01624/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2332012422一般和書２階書庫　在庫 

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サービス業

書誌詳細

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請求記号 6739/01624/
書名 優れたサービスのしくみ　理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
著者名 サービス産業生産性協議会／編
出版者 生産性出版
出版年月 2015.12
ページ数 263p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8201-2045-2
分類 6739
一般件名 サービス業
書誌種別 一般和書
内容紹介 従業員の自由な発想を引き出し、創意工夫を促すことができる「業務基準書」。サービス産業の「業務基準書」を作成するときに、効率的に高精度のアウトプットを実現するには、どういう手順で取り組んでいけばいいのかを示す。
タイトルコード 1001510081068

目次 １　仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に
「業務基準書」を仕事に活かす）
２　業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる
業務基準書の“作成準備”をする
すべての業務を“見える化”する
業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる
「標準化＝基準づくり」に取り組む
“業務モデル”を文章化する）
３　業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける
“基準書”をベースに改善する）
ＡＰＰＥＮＤＩＸ　１１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”


内容細目表：

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