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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 4 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

一流のサービスは感動を生む　日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣

著者名 敷田正法／著
出版者 幻冬舎ルネッサンス
出版年月 2014.10
請求記号 6738/00249/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236562302一般和書２階書庫　在庫 
2 中村2531996417一般和書一般開架　貸出中 
3 北2732003013一般和書一般開架　在庫 
4 山田4130618590一般和書一般開架　在庫 

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高島屋　接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6738/00249/
書名 一流のサービスは感動を生む　日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣
著者名 敷田正法／著
出版者 幻冬舎ルネッサンス
出版年月 2014.10
ページ数 215p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7790-1123-8
分類 673838
一般件名 高島屋 　 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 「ありません」「できません」「知りません」は禁句。日本橋高島屋コンシェルジュ・敷田正法が、百貨店コンシェルジュとしての経験を中心に、顧客サービスを語る。顧客感動を生むビジネス訓十カ条も掲載。
タイトルコード 1001410062596

要旨 あらゆる問い合わせに“Ｎｏ”と言わない応対が「あの人は頼りになる！」と、お客様の間で大評判。いまやメディアの取材申し込みや講演依頼が殺到！おもてなしのプロが教える“働き方”と“生き方”のヒント。
目次 第１章　営業畑からコンシェルジュに
第２章　お客様は王様、神様ではありません
第３章　「ＮＯ」と言わないホスピタリティ
第４章　ネットワークが窮地を救う
第５章　営業に直結する「おもてなし」
第６章　顧客感動を生むビジネス訓十カ条
著者情報 敷田 正法
　１９４７年、福岡県生まれ。１９７０年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、１９７２年から１９７９年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、２０００年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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