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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 19 在庫数 15 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

検証捜査　(集英社文庫)

著者名 堂場瞬一／著
出版者 集英社
出版年月 2013.7
請求記号 F5/00470/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 西2132625233一般和書一般開架　在庫 
2 熱田2232481941一般和書一般開架文庫本在庫 
3 東2432610018一般和書一般開架文庫本在庫 
4 東2432610067一般和書一般開架文庫本貸出中 
5 中村2531903389一般和書一般開架文庫本貸出中 
6 中村2531962906一般和書一般開架文庫本在庫 
7 港2632339707一般和書一般開架文庫本在庫 
8 北2732243296一般和書一般開架　在庫 
9 千種2831838210一般和書一般開架　在庫 
10 瑞穂2932320076一般和書一般開架　在庫 
11 瑞穂2932410059一般和書一般開架　在庫 
12 中川3032342739一般和書一般開架　在庫 
13 中川3032417044一般和書一般開架　在庫 
14 守山3132510722一般和書一般開架文庫本貸出中 
15 名東3332253404一般和書一般開架　在庫 
16 富田4431128927一般和書一般開架　在庫 
17 志段味4530752775一般和書一般開架　在庫 
18 志段味4530588898一般和書書庫　在庫 
19 徳重4630792846一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 F5/00470/
書名 検証捜査　(集英社文庫)
著者名 堂場瞬一／著
出版者 集英社
出版年月 2013.7
ページ数 523p
大きさ 16cm
シリーズ名 集英社文庫
シリーズ巻次 と23-5
ISBN 978-4-08-745089-7
分類 9136
書誌種別 一般和書
内容紹介 左遷中の神谷警部補に本庁刑事部長から特命が下る。その内容は、連続婦女暴行殺人事件の犯人を誤認逮捕した神奈川県警を捜査すること。チームが編成され、検証を進めるうち、県警のずさんな捜査ぶりが浮かび上がり…。
タイトルコード 1001310044722

要旨 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット（予算・設備・人材の投入量）や、アウトプット（資料収集・貸出などサービス産出量）のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館（サービス）活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
目次 第１章　顧客サービスの理解
第２章　サービス品質の理解
第３章　顧客満足の理解
第４章　サービス品質と顧客満足の改善
第５章　サービス・プランの策定と実行
第６章　満足のアセスメントと評価
第７章　調査実施とコンピュータ技術
第８章　調査結果の分析
第９章　成功するための課題


内容細目表：

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