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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

罪と罰<内田不知庵譯>

著者名 北村透谷／[著]
出版者 青空文庫
出版年月 [2005]
請求記号 //

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237607270一般和書２階開架人文・社会在庫 
2 鶴舞0234150514一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 //
書名 罪と罰<内田不知庵譯>
著者名 北村透谷／[著]
出版者 青空文庫
出版年月 [2005]
ページ数 1コンテンツ
一般注記 底本:明治文學全集 29 北村透谷集(筑摩書房 1976年刊)
分類 983
一般件名 罪と罰
個人件名 Dostoevskii,Fyodor Mikhailovich
書誌種別 電子図書
タイトルコード 1002110018997

要旨 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット（予算・設備・人材の投入量）や、アウトプット（資料収集・貸出などサービス産出量）のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館（サービス）活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
目次 第１章　顧客サービスの理解
第２章　サービス品質の理解
第３章　顧客満足の理解
第４章　サービス品質と顧客満足の改善
第５章　サービス・プランの策定と実行
第６章　満足のアセスメントと評価
第７章　調査実施とコンピュータ技術
第８章　調査結果の分析
第９章　成功するための課題


内容細目表：

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