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じどう図書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ふたりは名探偵　てるこちゃん事件ノート 　(小学館の創作児童文学)

著者名 一色悦子／作 わたなべあきお／画
出版者 小学館
出版年月 1983.
請求記号 913/06149/

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0130625213じどう図書児童書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 91868/00068/５
書名 飯島耕一・詩と散文　5 　カンシャク玉と雷鳴 冬の幻 暗殺百美人
著者名 飯島耕一／[著]
出版者 みすず書房
出版年月 2001.06
ページ数 333p
大きさ 21cm
巻書名 カンシャク玉と雷鳴 冬の幻 暗殺百美人
ISBN 4-622-04735-7
分類 91868
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911017233

要旨 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット（予算・設備・人材の投入量）や、アウトプット（資料収集・貸出などサービス産出量）のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館（サービス）活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
目次 第１章　顧客サービスの理解
第２章　サービス品質の理解
第３章　顧客満足の理解
第４章　サービス品質と顧客満足の改善
第５章　サービス・プランの策定と実行
第６章　満足のアセスメントと評価
第７章　調査実施とコンピュータ技術
第８章　調査結果の分析
第９章　成功するための課題


内容細目表：

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