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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

震災心理社会支援ガイドブック　東日本大震災における現地基幹大学を中心にした実践から学ぶ

著者名 長谷川啓三／編 若島孔文／編
出版者 金子書房
出版年月 2013.12
請求記号 3693/01008/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236363263一般和書２階開架人文・社会在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3693/01008/
書名 震災心理社会支援ガイドブック　東日本大震災における現地基幹大学を中心にした実践から学ぶ
著者名 長谷川啓三／編 　 若島孔文／編
出版者 金子書房
出版年月 2013.12
ページ数 181p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-7608-2648-3
分類 36931
一般件名 東日本大震災(2011) 　 災害心理学 　 被災者支援
書誌種別 一般和書
内容紹介 未曾有の大震災において、どんな心理社会支援が必要とされていたのか。東日本大震災PTG支援機構の中長期的な視点に立った理念と実践を提示し、今後起こりうる大災害への支援のあり方を示す。
タイトルコード 1001310108278

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）
著者情報 健部 伸明
　１９６６年青森県生まれ。１９８０年代半ばに株式会社オーアールジーに参加し、新和版『ダンジョンズ＆ドラゴンズ』の翻訳に携わる。同時期に有限会社ＣＢ’ｓプロジェクトの立ち上げメンバーとなり、数多くのゲーム攻略本やゲームブックの執筆・編纂に関わる。現在はＣＭＯＮ　Ｊａｐａｎディレクター。和製非電源ゲームの海外啓蒙団体Ｊａｐａｎ　Ｂｒａｎｄ代表理事。弘前文学学校講師。編集者、翻訳家、ライター、作家。得意分野は北欧神話、ケルト神話、悪魔学、モンスター学、日本古代史、ＳＦ、ファンタジー、宇宙論、生物学、映画評論など。日本アイスランド学会、弘前ペンクラブ、特定非営利活動法人ｈａｒａｐｐａ会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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