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書誌情報サマリ

書名

問題解決の交渉学 (PHP新書)

著者名 野沢聡子/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2004.10
請求記号 3364/00626/


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2731226649一般和書2階書庫 在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3364/00626/
書名 問題解決の交渉学 (PHP新書)
著者名 野沢聡子/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2004.10
ページ数 206p
大きさ 18cm
シリーズ名 PHP新書
シリーズ巻次 315
ISBN 4-569-63522-9
分類 33649
一般件名 交渉   問題解決
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914042506

要旨 上司部下の対立、企業間の利権争い、顧客からのクレーム…。ビジネスの現場に衝突は尽きない。しかし、その場しのぎの解決策では、新たな揉めごとの火種となるだけ。お互いにとって、より建設的なコミュニケーション・スキルはないものか。本書では、「自己主張」でも「妥協」でもない「協調的交渉術」を紹介。「自分の都合」と「他人への配慮」をいかに両立させるのか。米国・コロンビア大学で考案されたこの理論と実践法は、今や一流企業の社員研修にも採用されているという。「協調的交渉術」でトラブルをチャンスに変える。
目次 序 「協調的交渉術」との出合い
第1部 対立・衝突の背景を知る―理論編(なぜ人は「対立」や「衝突」を避けられないのか
従来型問題解決法ではダメな理由
対立の構図―交渉のケーススタディ)
第2部 協調的交渉術をどう進めるか―実践編(競合的交渉は、なぜ失敗するのか
「協調的態度」とはいかなるものか
コミュニケーション・スキルを身につける ほか)
第3部 文化の違いは交渉にどう影響するか―応用編(コンフリクトと文化的諸要因
「権力構造」という厄介なもの
大人になれない大人たち―個人と社会の成熟を目指す)


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