感染拡大防止のため、本を読む前、読んだ後は手を洗いましょう。みなさまのご協力をお願いします。

検索結果書誌詳細

  • 書誌の詳細です。 現在、この資料への予約は 0 件あります。
  • ・予約するときは「予約カートに入れる」ボタンをクリックしてください。予約するには図書館窓口で発行したパスワードが必要です。
    ・「予約カートに入れる」ボタンが出ない書誌には予約できません。
    詳しくは「マイページについて-インターネットで予約するには」をご覧ください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

その一言でお客様はリピーターになった。

著者名 小林作都子/著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2015.8
請求記号 673/01403/


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。


登録する本棚ログインすると、マイ本棚が利用できます。


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 2332002548一般和書一般開架 在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

接客 話しかた 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01403/
書名 その一言でお客様はリピーターになった。
著者名 小林作都子/著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2015.8
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-532-16959-6
分類 6733
一般件名 接客   話しかた   苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法とは? 実際の会話例をもとに、「心」を満足させる応対のポイントを徹底指導。売上を伸ばす「話し方の技術」が身につく。
タイトルコード 1001510046125

要旨 “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」
目次 序章 「話し方」が売上を伸ばす時代
1章 固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい
2章 クレームを致命傷にするSNS
3章 ケーススタディ―その応対ではお客様は離れていく
4章 3つの“不”がクレームを生んでいる
5章 ホスピタリティが固定客を作る
6章 ケーススタディ―この一言がお客様をリピーターにした
7章 高齢者をリピーターにする応対法
8章 実践編―リピーター作りのための会話力向上テクニック


内容細目表:

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。