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書誌情報サマリ

書名

ディズニーの魔法のおそうじ　(小学館101新書)

著者名 安孫子薫／著
出版者 小学館
出版年月 2013.6
請求記号 689/00465/

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1 熱田2232124491一般和書一般開架　在庫 
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書誌詳細

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請求記号 689/00465/
書名 ディズニーの魔法のおそうじ　(小学館101新書)
著者名 安孫子薫／著
出版者 小学館
出版年月 2013.6
ページ数 236p
大きさ 18cm
シリーズ名 小学館101新書
シリーズ巻次 165
ISBN 978-4-09-825165-0
一般注記 「「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた」(2011年刊)の改題,加筆再編集
分類 6895
一般件名 東京ディズニーランド 　 掃除
書誌種別 一般和書
内容紹介 ディズニーの清潔さの基準は「そこで赤ちゃんがハイハイできるか」。顧客の満足感の先の幸福感まで追求するディズニーのおそうじワールドを紹介する。
タイトルコード 1001310026290

要旨 ディズニーは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。清掃、安心、安全管理を行うのが「カストーディアル」部門だが、著者は東京ディズニーランド（ＴＤＬ）開園前にアメリカで教習を受け、ＴＤＬのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか！」を徹底し、ＴＤＬ流のシステムを作り上げた。そして「ＴＤＬが世界一素晴らしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度Ｎｏ．１」に貢献した。おそうじ（美観）は業績に直結する。顧客の「満足感」の先の「幸福感」まで追求するディズニーのおそうじワールドへようこそ！
目次 １　「おそうじ」という名の魔法（清潔さはホスピタリティの原点―なぜ清潔さが大切なのか
追求すべきはゲストの「満足感」ではなく「幸福感」―ディズニーが提供するサービスは無限大　ほか）
２　ハピネスを生む「おそうじ」（靴を脱いで清潔さのチェックをする―カストーディアル部門の苦闘
カストーディアルの始祖の言葉―朝の８時４５分に帰られてはゲストにハピネスを提供できない　ほか）
３　「おそうじ」を究める（ゲストの最善を考える―スイーパーの希望者が増えている
快適なトイレ空間を考える―トイレをめぐるＴＤＬの失敗　ほか）
４　人を育て、売上げを伸ばす「おそうじ」（ビジネスの成功は「おそうじ」から始まる―日本では、ディズニー的手法が受け入れられやすい
いつもきれいであることが、大きな価値になる―“トータルバランスクリーニング”とは　ほか）
著者情報 安孫子 薫
　１９５１年山形県生まれ。（株）チャックスファミリー代表。８２年、（株）オリエンタルランドに入社し、東京ディズニーリゾートのカストーディアル（清掃部門）部長、リゾート運営部長などを担当。「美観の追求」「ゴミ減量化」「安全確保」「アトラクション運営」「ゲストサービス」など、すべてのパーク運営課題に取り組み、常に現場で指揮を執ってきた。２００７年春から１年間、キッザニア東京副総支配人として、運営基盤を確立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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